martes, 28 de julio de 2015

Portafolio de evidencias.



UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
ESCUELA CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
CÁTEDRA DE TURISMO SOSTENIBLE

Técnicas de servicio en alimentos y bebidas

Código: 05163


MODALIDAD VIRTUAL


ESTUDIANTE: Hazel Alfaro Jiménez.

CENTRO UNIVERSITARIO: Turrialba. 

Tema 1: Gastronomía Internacional y Restauración.
Tema 2: Promoción.
Tema 3: Condiciones de alimentos y Bebidas para el servicio.
Tema 4: Servicio de Bebidas.
Tema 5: Servicio de Manjares.
Tema 6: Servicio en Eventos Especiales.

Introducción


Introducción

Las primeras evidencias de nuestro trabajo de investigación, hace énfasis en cómo ha evolucionado el arte del buen comer, la gastronomía abarca temas sobre las comidas o los alimentos que consumimos día a día, y con las técnicas que rodean la comida. Tanto en restaurantes como en el hogar de cada persona.

El adornar una comida con demás ingredientes, o el saber cómo preparar ciertos alimentos, son parte de las ramas que lleva consigo la gastronomía. También se le une el arte en los restaurantes o negocios donde se manipulen alimentos, desde la manera en cómo se sirve, como se prepara y como se le ofrece a la vista a los clientes así como la manera en que se atiende a sus clientes, son parte de lo que llamamos gastronomía.

El comer bien y disfrutarlo, lleva consigo muchos factores que lo acompañan y que hacen que se disfrute mejor un platillo. Ya sea preparado desde la comida de su hogar o en un gran restaurante u hotel. Se deben de tener en cuenta las medidas para que los clientes disfruten de la comida. El ambiente, la infraestructura los materiales, el personal; son unos cuentos de lo mucho que se debe tener en cuenta a la hora de dar un servicio de comida.

El siguiente proyecto, trae como objetivo que tengamos conocimiento de cómo se descubrió la gastronomía y como ha ido evolucionando con el pasar del tiempo. Cada región tiene una historia particular donde se hace notar como la comida es parte de la cultura y marca la diferencia en muchos ámbitos.


Se logra con esto saber cómo se manejan los establecimientos de comida, en cuanto a servicio y categoría, según con lo que cuente cada establecimiento. Se debe tener en cuenta que así sea un establecimiento pequeño debe de tener requisitos indispensables para operar de manera correcta y sea del agrado de los clientes.  

Evidencia 1


a) ¿Cómo ha evolucionado la actividad gastronómica internacional en los últimos años?

Existen dos puntos de ver la gastronomía:

1. El gastronómico, que estudia la evolución de las costumbres de mesa y sus raíces sociales, y

2. El punto de vista culinario, que se interesa en las técnicas de cocción, las salsas y especias, y el simbolismo que éstas refleja. (Ross, 2010)

Estos términos, entre muchos más que existen del arte de la gastronomía, dándose una estrecha unión en el sentido cultural, se pude ver que este arte ha evolucionado y surgido desde los primeros tiempos con la aparición del fuego. Donde los individuos tenían que ingeniárselas para poder cocinar sus alimentos y confeccionar artefactos para  poder consumirla.

Existen dos personajes muy importantes:
Ivan Van-Johnson Sanpad, ya que su creación se dio a él, por dedicarlo tanto tiempo y dedicación. Y el padre de la gastronomía. Auguste Escoffier, popularizo lo que conocemos hoy en la cocina, creando novedosas recetas.
Cada país, región o lugar posee una gastronomía propia, donde existen variedad de culturas. Se han caracterizado a través de los años, ya que en ellos se han introducido productos nuevos. Todos estos factores y materiales es lo que va dando sentido a lo que es hoy la gastronomía de propia de una región.

b) ¿Explique qué factores determinan los tipos de restaurantes en un centro receptor?

El número de restaurantes, así como sus tipos y categorías, con que cuenta un centro receptor, está íntimamente relacionado y condicionado por tres factores:

a) Costumbres sociales: las costumbres son hábitos frecuentes que realizan las personas. Y no para todos son iguales, existen costumbres en cuanto a idiomas, bailes y en este caso costumbres en el ámbito de la comida, de los alimentos que se consumen diariamente. Y muchas veces estas costumbres son transmitidas de generación en generación, ya sea en la preparación de alimentos, en l forma que se comen, las horas del día entre muchas otras costumbres de la sociedad.

b) Hábitos y requerimientos personales: existen millones de personas que optan por un estilo de vida único, y entre ellas están las maneras de comer, como se pueden observar personas con hábitos alimenticios saludables, se encuentran otros que no tendrán tiempo ni el gusto de degustar cosas nuevas. Por sus formas de vida, o sus costumbres las personas tienen necesidades variadas y es donde se crean los diferentes establecimientos para el gusto de determinado tipo de clientela.

c) Presencia de corriente turística nacional y extranjera: cuando se realiza un viaje, se debe tener claro que no podemos llevar nuestros alimentos a todo lado que vayamos. Así sea dentro de nuestro país la variedad de platillos que existen en las diferentes zonas es variada. Y esto no solo pasa con los residentes del país, sino con los turistas que nos visitan. Los establecimientos crean platillos tanto nacionales como extranjeros y esto hace más atractivo un lugar. (Manual para la categorización de las empresas gastronómicas)


Tipos de restaurantes:

Restaurantes gourmet: ofrecer platillos que atraen a personas aficionadas a comer marjales delicados. El servicio y los precios están de acuerdo con la calidad de la comida, por lo que estos restaurantes son los más caros.

Restaurantes de especialidades: ofrece una variedad limitada o estilo de cocina. Estos establecimientos muestran en su carta una extensa variedad de su especialidad, ya sean mariscos, aves, carnes o pastas, entre otros posibles. Existe otro tipo de restaurante, que es fácil de confundir con el de especialidades como es el restaurante étnico, mismo que ofrece lo más sobresaliente o representativo de la cultura gastronómica de algún país, es decir, pueden ser mexicanos, chinos, italianos, franceses, etc.

Restaurante familiar: sirve alimentos sencillos a precios moderados, accesibles a la familia. Su característica radica en la confiabilidad que ofrece a sus clientes, en términos de precios y servicio estándar. Por lo General, estos establecimientos pertenecen a cadenas, o bien, son operados bajo una franquicia consistente en arrendar el nombre y sistema de una organización.

Restaurante conveniente: se caracteriza por su servicio rápido; el precio de los alimentos suele ser económico y la limpieza del establecimiento intachable, por lo que goza de confiabilidad y preferencia. (Antonio, 2010)

c) Explique cómo ha evolucionado la actividad gastronómica en su comunidad.


Con el paso del tiempo, se ha visto un cambio y un nuevo surgir, en los hábitos alimenticios  de mi comunidad. Primeramente con la llegada de nuevos productos ya sea por parte de personas lejanas o por la siembra de la misma comunidad. Así compuestos de comidas que van desde comida rápida, hasta un almuerzo bien balanceado.  Se da el permiso para probar nuevos platillos e introducir negocios donde se puedan producir platillos al gusto de las personas de la comunidad. Desde lo tradicional, hasta algo más elaborado utilizando técnicas de buena presentación calidad y buen sabor. 

Evidencia 2


Considerando los factores que determinan los tipos de restaurantes en un centro receptor, describa el tipo de establecimiento que estaría diseñando.

Estaría diseñando un establecimiento familiar, donde se ofrezcan servicios para el agrado de los niños y de los adultos. Se debe Tomar en consideración a personas con discapacidad. Con infraestructura apta para este tipo de personas. Teniendo un menú variado de acuerdo con las costumbres que tenga cada persona que  visite el establecimiento. Se puede hacer una variedad entre lo típico del país, platillos fuertes, y para los niños comidas divertidas y no que vayan a quitar su apetito, siempre y cuando con un equilibrio balanceado y brindándole siempre un servicio confiable  y saludable para cada miembro de la familia

En un ambiente cómodo y agradable, donde tenga una vistada de los recursos naturales que lo rodean. Dándoles un menú propio de la cultura costarricense. Con personal e instalaciones adecuadas al servicio. Teniendo en cuenta que no solo visitación nacional se podrán acercar, ahora los turistas degustan mucho la comida típica de una zona pero siempre se debe estar preparado para los gustos que se presenten por parte de los turistas.

Esto hará que el establecimiento se vea en aumento de calidad y variedad de alientos y sea una estrategia de competitividad en el mercado. Si es servicio es bueno y es del agrado de los visitantes será recomendado y visitado frecuentemente. Para esto se hace un estudio de las personas que viven en el sitio donde se desea ubicar el local, y si existe influencia turística en el lugar. El establecimiento dará frutos y se crearan cosas nuevas aprendiendo de las personas que lo visiten. 

Evidencia 3


a) Comente la importancia de la selección adecuada del menaje.

En cualquier establecimiento gastronómico la primera impresión del cliente al entrar es sumamente importante. La selección del menaje para propiciar la mejor ambientación es un factor que contribuye al éxito. También es muy importante el conocimiento de la mejor distribución, características y funcionalidad de este menaje esto hará de este establecimiento un lugar distinguido dando sobre todo confort y seguridad a sus clientes.
El menaje se define como el conjunto de piezas que interviene en la preparación y servicio de los alimentos y bebidas en establecimientos gastronómicos

b) Explique en qué consiste el menaje específico y como se clasifica.

Es el más extenso y es utilizado con un fin específico, lo integran la cristalería, cubertería, losa o vajilla, lencería y piezas especiales que utilizan los clientes durante el servicio de alimentos y bebidas

Loza o vajilla: es el conjunto de platos tazas, platones utilizados en el servicio de manjares y bebidas a los clientes
Lencería: formado por el conjunto de lienzos o textiles capaces de vestir las mesas elegantemente además integra aquellas otras piezas de tela que asisten en el servicio, está integrado por el muletón el mantel, cubre mantel, servilletas, faldones, limpiones, pulidores, cobertores para sapates y sillas, saches y litos.
La cubertería: es el conjunto de piezas que requiere el comensal para llevarse los alimentos hacia su boca y lo integran toda la gala de cuchillos, tenedores, cucharas, y algunas piezas especiales requeridas para la disposición de las mesas
Cristalería: es el conjunto de copas, vasos, jarras y picheles entre otros.

c) Explique la diferencia entre el menaje operativo del bar y el pequeño menaje.
El menaje operativo del bar es el conjunto de elementos responsables de facilitar la labor del Bartender en la preparación de bebidas, el pequeño menaje es el conjunto de salsa especies y pequeños utensilios auxiliares ubicados al centro de la mesa, su función es la de asistir al cliente directamente.

d) Comente la siguiente frase: “Del uso adecuado del menaje depende en gran medida la calidad del servicio”.

Si en una empresa de alimentos y bebidas, se da un adecuado servicio de calidad, hará que se reduzcan errores cotidianos, durante los servicios y generara un aumento en la productividad de la empresa. Esto estaría provocando una gran satisfacción por parte de los clientes, y generando en un medio externo una mayor competitividad, donde la calidad es un punto importante en un servicio que tendrá que ver con el prestigio y reconocimiento de un restaurante.

Evidencia 4

Describa e ilustre cada uno de los tipos de menaje que se estaría empleando en su establecimiento.

Gran menaje  Conjunto de elementos móviles o fijos, responsables de trasladar, mantener y reposar alimentos, bebidas y otros elementos del menaje. Este grupo lo integran aparatos eléctricos o gas, muebles y equipos rodantes o estáticos. su función principal séra la de brindar confort y facilitar el servicio al cliente




Menaje especifico: Conjunto de elementos para un uso específico en el servicio de restauración



Menaje auxiliar: facilita y asiste al servidor en sus labores para traslado de alimentos y otros menajes.


Pequeño menaje: es el conjunto de salsas especiales y pequeños utensilios auxiliares. 




Evidencia 5


Describa el perfil de los saloneros que trabajarán en su establecimiento, así como las normas que dicho personal deberá seguir durante el desarrollo de sus labores.

Perfil del salonero

·         Polifuncional
·         Servicio al cliente
·         Trabajo en equipo
·         Cortesía - Amabilidad
·         Trabajo bajo presión

Normas a seguir

Buena higiene personal antes durante y después de laborar tanto en hombres como mujeres. 
No fumar, beber o masticar chicle mientras este laborando. 
Presentarse con el uniforme limpio
Si está enfermo reportarlo con los supervisores. 
En caso de ser mujer : Mantener el pelo recogido y no utilizar maquillaje en abundancia. 
En caso de ser hombre: cabello corto y afeitado. 
Crear una atmósfera amigable para los clientes. 
Ayudar a sus otros compañeros cuando sea necesario.

Evidencia 6


A) ¿Explique con sus propias palabras qué significa la Puesta a punto o Mise en place?

La Puesta a punto o Mise en place, es un acto que se realiza no solo en un establecimiento o negocio, son actos que se realizan en el hogar de las personas día con día. Tiene que ver con la organización antes, durante y después de los servicios que se ofrecen en un establecimiento. Desde cómo realizar una receta, que utensilios vamos a utilizar, el servicio que se le brinda a los clientes, el aspecto que tenga el establecimiento. Son parte de un Mise en place. Y es parte importante para que el establecimiento o negocio tenga una buena recomendación. La buena organización en una cocina es parte fundamental para el éxito del negocio.


B) Comente en qué consisten las dos fases en la Puesta a punto.

La fase ejecutora: que son todos los procedimientos necesarios para poner a punto el centro de consumo para el servicio.

La fase supervisora: revisan y corrigen los aspectos que no sean compatibles con el orden o política que la empresa ha establecido.


C) ¿Explique seis de los 16 procedimientos que existen en la Puesta a punto?

-Ventilación del local: existe la ventilación natural que se utiliza según la ubicación del establecimiento y la ventilación artificial, aparatos como los aires acondiciones.

-Limpieza de áreas físicas y mobiliarios: debe haber una limpieza detallada de todas y cada una de las áreas en un establecimiento, limpiando residuos de paredes, ventanas, cortinas, repisas, adornos, candelabros, entre otros.

-Pulido de mobiliario y ventanas: esto se realiza después de la limpieza de áreas físicas, para mobiliario de madera se utilizara un producto comercial abrillantador para realzar su belleza.

-Lavado y desinfección del equipo: principalmente equipo estático, se realiza recordando el mismo criterio, recordando que pueden funcionar con gas.

-Lavado, secado y pulido del menaje: para menajes específicos, pequeño menaje, menaje auxiliar y operativo del bar, el pulido se realiza manualmente con un paño de hilo.

-Distribución de las mesas: se debe realizar según las características con que cuente el establecimiento, considerando factores como el espacio disponible, circulaciones del cliente, las formas más comunes es de manera paralela y oblicua.

D) Mencione cuál es el orden de ejecución en el montaje de mesas.

La primera acción que se debe tener en cuenta durante su montaje, es su distribución teniendo en claro los siguientes criterios: hacer un máximo aprovechamiento del espacio disponible, ubicar las mesas redondas en las esquinas, como factor indispensable se debe pensar en la comodidad del cliente. La colocación de las mesas cuadradas se realiza de dos formas, oblicua, donde se deja un metro entre mesa y mesa y paralelas, dejando un espacio de metro y medio entre mesa y mesa,

  •  Orden de ejecución:
  •  Colocación de la lencería
  •  Marcado de la loza o vajilla
  •  Marcado de la cubertería
  •  Colocación de la cristalería
  •  Ubicación del pequeño menaje

E) Explique tres tipos de servicio en restaurantes y para cada de uno brinde ejemplo de un restaurante en Costa Rica.

Servicio americano: cada plato viene preparado desde la cocina. el plato se recoge, transporta y coloca delante del cliente. Es un servicio sencillo y rápido. Por ejemplo: Gran Hotel Costa Rica. 

Servicio Buffet: La comida se encuentra en un área de exhibición, donde el cliente la elige, la coloca en una bandeja y al final de la exhibición, cancela lo que ha elegido. El camarero se dedica a servir las bebidas, algunos postres y recoge al final la mesa. Por ejemplo: RGB Bar & Grill.
  
Servicio de "Gueridón": El mesero muestra sus habilidades además de la disposición estética sencilla del platillo. Sirve para la espera del cliente. Se le sirve por la derecha al cliente. Por ejemplo: Restaurantes Johnny Rockets. 

Evidencia 7


Comentar la importancia que tendrá la puesta a punto en la atención que se brindará en su establecimiento.


Llevar a cabo una serie de tareas de organización y limpieza es una práctica que aparte de hacer durar la vida de los equipos e instalaciones de un establecimiento. Hace duradera la visitación que se tenga y gana el agrado y el prestigio del negocio.Se refiere a que el área operativa este lista y preparada para empezar a trabajar con clientes. Se comienza desde la limpieza del establecimiento tanto exterior como interior. Repaso de mobiliario y equipos. Montaje de menaje. Montaje de mesas. Siempre la primera impresión va a entrar por los ojos. Por lo que seria de satisfacción encontrar un ambiente ordenado, con ambiente agradable limpio y que huela bien, que sea una atención al cliente que satisfaga a los clientes y de buenos resultados a la empresa. 

Evidencia 8


Ilustrar cómo se llevará a cabo la puesta a punto y el montaje de mesas de su establecimiento.





PUESTA A PUNTO



MONTAJE DE MESAS

(Arias Benalcázar Diana, Montaje de mesas)

Evidencia 9


A) ¿Indique las diferencias entre cocteles pertenecientes a la familia de los Fizz y los de la familia de los Sour?

Fizz: Bebidas largas, elaboradas generalmente en coctelera. Su elaboración e ingredientes son el denominador común de esta familia: bebida alcohólica, limón y azúcar en coctelera, posteriormente se rellena el vaso con soda. Sin recipiente específico. El Gin Fizz es su mejor exponente.

Sour: Son bebidas cortas, preparadas en coctelera. A un destilado de alta graduación se le añade limón y azúcar. El Whisky Sour es su mayor representante.

b) Considerando las técnicas de preparación de cocteles. ¿Indique qué técnica usaría para preparar un Cuba libre y describa los principales pasos a seguir?

Técnicas de preparación de cocteles:

  • Directos
  •  Mezclados
  •  Chequeados
  •   Licuados
  •   Soft drink
  •   Fantasía.
                 
    Cuba libre:  Técnica

Mezclados: son elaborados en un vaso mezclador especial, para preparar cocteles que por naturaleza de sus componentes no requieren un batido enérgico. Los componentes de estos tragos  son alcohólicos y cristalinos y se sirven sin hielo.

Técnicas del uso del vaso mezclador:

  1.   Atemperar la copa que vamos a utilizar
  2.   Refrescar el vaso mezclador y escurrir el agua que se forme
  3.   Una vez colocada la cucaracha dentro del vaso esta no se retira más
  4.   Servir los ingredientes de mayor a menor graduación alcohólica y de menor a mayor costo
  5.   Realizar la mezcla con la cuchara removiendo pero no revolviendo
  6.   Colocar el colador de gusanillo en la boca del vaso mezclador
  7.   Retira el hielo y agua de la copa
  8.   Verter el contenido de la copa

c) Explique, con sus propias palabras, que es la mixología y cuáles son los elementos más importantes a considerar durante su desarrollo.

La mixología o combinados, quiere decir que se utilizan técnicas donde se mezclan recetas ya creadas, donde se nota una similitud entre sus ingredientes. Esto hace que se creen nuevas técnicas e innovación de nuevas recetas en cocteleria. Creando nuevos sabores, y buenos gustos para los clientes.
Los elementos más importantes son:

  •   Color
  •   Textura
  •   Sabor
  •   Y punto de frio

Evidencia 10


Elabore los menús de bebidas espirituosas y no espirituosas, que se estarían sirviendo en su establecimiento.


BEBIDAS ESPIRITUOSAS

Vino tinto:
Cabernet
Merlot
Reunite
Casillero del diablo

Ron:
Licores y cremas
Baileys
Flor de caña
Malibú

Vodka:
Absolut vodka
Smirnoff


Whisky: 
Jack Daniels
Jonnie Walker
pilsen

Cervezas:
Pilsen 
Imperial 
Toña

 



   

   





BEBIDAS NO ESPIRITUOSAS

Gaseosas:
Sprite
Mirinda
Coca Cola
Pepsi

Energizantes:
Red Bull
Monster
Yet

Bebidas naturales (agua, leche)
Frutas
Guanábana
Mora
Papaya 
Fresa

Smoothies:
Fresa
Limón
Mango

Agua embotellada, limonadas,
jugo de naranja

Bebidas calientes:
Agua dulce
Café
Chocolate


 




   



Evidencia 11


a) Explique qué se entiende por técnicas de servicio.

Existen técnicas de servicio que son básicas y generales. Las técnicas de servicio se denominan al conjunto de criterios de ejecución que se aplican a satisfacer las necesidades de los clientes referidas a la restauración. No todas las técnicas son aplicadas a todos los tipos de servicio ni tampoco todos los servicios requieren de una misma técnica. Independientemente del tipo de la técnica o del servicio se debe ejecutar profesionalmente.

b) Explique que es menú o cartilla y cuál es su importancia.

Por medio del menú el cliente conoce la lista de manjares y bebidas que se ofrecen. El menú constituye la base de trabajo en todo servicio de alimentos y bebidas ya que en función de este giran todas las actividades del establecimiento. El centro de la veta en un establecimiento gastronómico es el menú,  de él depende mucho la información que el cliente necesita o espera encontrar.

c) ¿Mencione qué información debe contener una comanda?

Al sistema de control que se utiliza en el servicio de alimentos y bebidas se le denomina comanda, es un formato donde se transcribe la orden del cliente. Es un blog o talonario generalmente de 50 páginas.
Aspectos de la comanda
·         Fecha
·         Número de mesa
·         Número de la ubicación
·         Especificación de los manjares
·         Nombre del salonero o salonera
·         Tiempo estimado del servicio
·         Lista de pedidos especiales  

d) Explique cuándo se realiza el seguimiento y el desbarazado de la mesa durante el servicio al cliente.

Seguimiento:
El salonero debe estar atento a las necesidades de los clientes preguntar al menos una vez si todo se encuentra bien si se les ofrece algo más.
Según el video el seguimiento se realizó después de entregar el pedido del primer manjar que realizaron los clientes. El siguiente seguimiento se realizó durante el plato fuerte.

Desbarazado:
Los utensilios se retiran de manera secuencial se ordenan si es el caso el menaje de la mesa y se retira toda miga que haya quedado. Según el video el desbarazado se realizó después de que los clientes consumieran el primer manjar. El retiro se hace de nuevo de manera secuencial, cuando los clientes terminen el plato fuerte.

La mesa debe quedar tan limpia y ordenada como sea posible. Estos pasan realizan antes y durante el servicio al cliente.

e) ¿Explique los tres procedimientos para el desarrollo y prosperidad del restaurante?


Procedimiento para garantizar la higiene y la inocuidad

La higiene y la inocuidad son clave a la hora de manipular productos en un establecimiento de alimentos, donde se deben implementar prácticas como limpieza y desinfección de las áreas o superficies que se mantengan en contacto con los alimentos, la higiene del personal y estar atentos a plagas dentro del local.


Procedimiento para la preparación de alimentos en cocina

La elaboración puede variar según la receta, las condiciones del lugar y el deseo de los involucrados. Donde existen procedimientos para elaboración de los menús, que salen al servicio de los clientes:
·         Información sobre costo y precio aplicado al plato.
·         Ingredientes y sus cantidades
·         Procedimiento de elaboración.
·         Decoración y montaje.


Procedimientos para el control de los costos

Tiene que ver mucho en el servicio que se le preste a los clientes por parte de los empleados del establecimiento junto con el control de los productos, donde la elaboración y las operación en cocina van de la mano.
Existen documentos para el control de los costos entre ellos se encuentran:

  • Documentos de control para el inventario de los recursos dentro de cada una de las áreas
  • Documento para el control en la generación de subproductos aprovechables o no aprovechables.
  • Documentos de salida de productos en almacenes para su uso en cocina.
  • Documentos para el control de actividades diferentes a la habitual dígase eventos, bodas, banquetes, etc.

f) ¿Mencione cuáles son los 5 grupos de alimentos en el menú?

  •          1º grupo (estimulan el apetito).
  •          2º grupo (ligeros)
  •          3º grupo (fuertes)
  •          4º grupo (1º plato caliente-postre frío ó viceversa)
  •          5° Bebidas